第158章 制度完善暖人心

而且，我并不是对每一个人进行管理，我只是对各部门的经理和部长进行管理，让他们直接全领导他们那个部门的员工，我只管他们，他们只对我一个人负责。

按照我的要求，其他部门以及上级领导都不得越级、越权行驶管理职权，更不得对非自己的直接下属或者自己部门的人员大呼小叫或者指手画脚。

举个例子，客房部的经理只能管理客房部的部长，部长管理服务人员。如果他们发现娱乐中心的人员出现了问题，或者没有按照规定的制度办事，他们不能直接批评指责，只能通过向娱乐中心经理和部长转达的方式履行管理义务。

但是，当他发现其他部门的员工有违规违纪的行为等，如果他们一旦不向其他部门的负责人转达或者提供信息，一旦出现了问题，他也会承担责任。

还有，之前如果哪个服务员在工作中不小心将就点物品损坏，一定会有该部门的部长、经理，乃至于其他部门的主管等都要马上到场指着。

差不多我只用了一周时间，我感觉酒店的服务员已经在服务质量方面有了大步提升，而且在接待客人方面的礼仪方面也有大大的改善，赢得了客人的一致好评。

与此同时，我根据正在学习的《酒店管理》，以及我之前在书店购买的管理书籍《哈佛学不到》、《管理盲点》等书籍上面的先进管理经验知识，决定对酒店的有关管理制度进行完善。

通过对管理知识的学习，我知道人事管理在整个管理中占据有重要的位置。在管理者的管理过程中，无论是计划、组织、领导、沟通、控制及理财等，都离不开人的存亡，离开了人一切都是空谈。

因此，人才是管理的中心。

纵观古今中外研究管理者，尽管出发点或者研究的重点各有不同，但是其目的都是在想尽一切办法发挥人的最大效用。

有时候，就连何生或者董事长都会出面干涉、批评、指责损坏物品的员工，还会不问青红皂白的罚款、扣奖金。

中国的传统管理思想一直是以人为本，且人事管理的重心已经由机械的效率观念发展到人性激发的整体发展观念上来了。

人是万物之灵，更是有思想、有感情的高等动物，对于人的管理，不能简单机械，也不能同于对一般事务的管理。

人都是有本性、欲-望、个性、情绪、追求等的，人际关系也是非常复杂的，因此管理工作的好坏和成绩，就会体现在对人的管理的好坏和效率方面。

把人管理好了，管理工作也就自然会好起来。管理不好人，什么管理工作几乎都是徒劳无功的。

因此，根据《管理盲点》的介绍，我把酒店管理的中心直接放在了对人的管理之上，直接对人进行管理。