节外生枝2

樊慕桦详细听了我讲述的经过，让我好好梳理一下这个差评师在网上的时间，如果能证明他的动机恶意，和平台说明情况，还有转机。我们俩详细研究了这个差评师在网上的时间节点。

下午15：5分发起询问，是否可以开发票？

15：6分客服回复，开不了发票。

一个外地朋友介绍的人到公司批发银饰，按最低的进货价进了二万左右的商品，一周后回来找我说嫌贵要退。这个理由真的是十分可笑。批发的时候我明确向他说明了商品情况?，有些商品确实比别人贵，比如戒指，光是戒指圈就比市场上批发的用料重了一倍，银重了自然会贵些；二是含量保证是国标S95，市场上好多批发含量是不足的；三是他批发的商品里好多是我们自己设计的独家款式，肯定会贵些，他也欣然接受。批发价的利润不到?%，在全国的各种批发市场没有一家会因为顾客嫌货贵而给予退货，最多是可以调换。我当然采取了调换的策略，但是对方十分坚决非要全额退款，我也言辞拒绝了。没想到一周后，税务局的工作人员找到了公司，说有人举报公司销售商品不开发票，偷税漏税，举报人正是这个批发的顾客。

我详细向税务局的同志说明了情况，并让来人看了有他签字确认的批发进货单据，税务局的稽查告诉我，不管是不是批发必需开据发票，如果不开税务局有权按事实根据批发金额处以几倍的罚款。

我在心里冷笑着，这真是一个没有说理的社会，权大于法在这些基层的管理者身上体现得淋漓尽致。经过樊慕桦的一番打听，原来这个批发顾客和七里堡税务局一个叫张红霞的副局长是亲戚，为了报复批发的货不能退换的事，恶意举报。樊慕桦再次通过关系找到了七里堡税务局的正局长，正副交锋，关系微妙。

最后正局长把那个叫张红霞的副局长和双方当事人一起叫到办公室，明确表示，只要商户合法经营税务不会干与，但是不论是不是批发商品都要开据发票，这种家务事你们自己先出去说清楚了，税务局清官难断家务事，税务局不想参与顾客和商户间的纠纷，正局长各打五十大板，把我们推出了税局。

樊慕桦告诉我做生意求财求和，不要计较一时得失，把货退了，税务局自然不会再找事。再给正局长送个购物卡，交上朋友，接上关系。

中国的社会就是这样，没有关系寸步难行，什么事有理也成了无理，企业经营者不仅要面临着生存的压力，还要耗费大量精力处理这些看似简单的纠纷问题，企业利润越来越低，经营环境越来越恶劣，这些问题难道就这样一直持续下出吗？

随着网购的火热兴起，?在各大互联网销售平台上也催生了一个特殊的职业——职业差评师。我相信开过网店的店主百分之九十多都被这些职业差评师敲诈勒索过。对张银匠这样一个淘淘网上行业类目排名靠前的商城自然也成为职业差评师眼中的肥肉。

一些小打小闹的差评师开始在网上找来说收到的商品里是空盒，里面没有商品，对于这种顾客，我们一般是立即补发，不论是不是我们的责任，以求好评。因为一个企业花了无数的代价和心血培养的网店，在网上有三项评分（发货速度、服务态度、商品描述）如果低于平台要求的标准，各种活动是无法申报的，而且在网上搜索排名会靠后，也会影响顾客在网上购买时的信心。所以各个商家都是拼了命在提高各自的评分，不敢有一点马虎。这也成为了职业差评师要挟店家的一大利器，而且屡试不爽。有些差评师故意在网店拍下一只价值一百多元的银手镯，在连续补发三次后仍然说是空盒，而且不发就要在评论里长篇大论的写下对我们网店种种不实的差评，这样的评论会让很多看评价购物的顾客望而却步，对于这样的人我们是再一再二不能再三再四，联合了快递公司当场拆封，手机录相才制止了他们的敲诈。

还有一些差评师在网上不拍商品，但是故意诱导一些没有经验的客服询问商品是否可以开发票，一旦客服回答发票开不了或没有，他们就直接举报，平台对于不开发票的商家将处以二万元的罚款扣6分，扣满1分将在平台屏蔽一个月。这是很严重的处罚，意味着一个网店前期的全部积累前功尽弃，一切要从头再来。张银匠很不幸，再一次中招。

看到网店后台平台发来的关于拒开发票的处罚通知和申诉要求，刚来上班不久的客服因为自己回答的失误，吓得坐在那开始哭鼻子。在网上所有的店家没有一家会主动为顾客开据发票，顾客有要求才会提供补发过去，没有要求算自动放弃。而对方手机关机，网号下线。眼看着还有二天，再不提出申诉证据就到了处罚时间，我忧心如焚。